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Témoignages

03/04/2014
17/03/2014
15/02/2014
10/01/2014
01/12/2013

Customer Service : la relation clients

Stage
Objectif: 

Entrer dans l’univers des réelles motivations du client
Développer les attitudes qui augmentent la satisfaction réciproque
Tisser des relations fiables et durables
Fidéliser les clients dans le long terme
Mieux gérer les clients difficiles

Public: 

Professionnels de la relation client, managers d’équipes commerciales, consultants, technico-commerciaux, assistants commerciaux et toute personne travaillant dans la relation client ou l’accueil.

Programme: 

Programme indicatif (consulter les offres, dates, durées dans les sessions proposées)
 
Thèmes et concepts abordés
Les comportements face aux clients (Inclusion, Contrôle, Ouverture), les ressentis en présence des clients (Importance, Compétence, Sympathie) les niveaux de vérité, les niveaux d’écoute, les rigidités et mécanismes de défenses.
Autodiagnostic Elément CS ( customer service), service client
 
La méthode pédagogique
Le stage met en œuvre une pédagogie complète et innovante, utilisant des apports théoriques, des visualisations, des ateliers non verbaux, des autodiagnostics validés scientifiquement, des mises en situations et des feedbacks. Une expérimentation continue et intensive permet progressivement à chacun, dans un climat de confiance, de ressentir, d’intégrer et de prendre conscience de ses propres modes de fonctionnement dans la relation avec ses clients et prospects.

Liste des sessions proposées pour la formation Customer Service : la relation clients

Aucune session n'est planifiée pour cette formation.

L'association de praticiens Élément Humain

L'association française de praticiens Élément Humain a pour objet de promouvoir en France et dans les pays francophones l'approche Élément Humain développée aux Etats-Unis par Will Schutz. À ce titre, elle s'est donnée pour mission de :

  • développer les activités d'accompagnement, de coaching, de séminaires, de conférences, de manière individuelle et collective,
  • permettre l'accès à un public de particuliers et d'entreprises,
  • cr...

Notre éthique est directement inspirée des 4 principes fondamentaux du modèle Élément Humain qui sont :

  • la Conscience
  • l'Authenticité
  • la Détermination personnelle
  • la Présence

Nous travaillons à développer la conscience de soi, c'est-à-dire la connaissance de soi et des autres, dans la bienveillance et le respect de chacun.

"L'ouverture est un grand simplificateur des relations humaines". Aussi, nous nous engageons à ê...

Découvrir l'Élément Humain

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